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农行山西分行:做有温度的金融服务

时间:2018-02-25 11:24 来源:山西新闻网金融频道

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  山西新闻网金融频道讯(梁晨霄) 时代变迁中,银行服务也在悄无声息地发生着变化。如今,银行作为一扇面向社会各大群众的窗口,已经从过去严肃刻板的地方逐渐成为一个充满温馨与爱的地方。

  家一般的温馨舒适——这是农行山西分行希望客户走进网点后的第一感受。

  便民服务区整齐摆放的轮椅、婴儿椅、雨具、碎纸机、手机加油站、咖啡机;

  自助服务区里,自助存取一体机、远程智能柜员机、自助填单机、自助发卡机等先进设备让客户体验自己动手的快乐;

  厅堂里,笑容灿烂、热情周到的大堂经理为客户耐心演示,指导操作;

  休闲区有客户悠闲品茶,有客户在安静看书,还有客户与朋友细声聊天。

  为了将客户服务做到有温度,有暖度,细致规范,体贴周到,山西分行抓住厅堂每一处细节,无论是残疾人通道、爱心座椅、助盲卡等便民设备,还是填单台上配备的不同度数的老花镜,饮水机规定的换水日期等细节,无一不体现着农行在服务上的别具匠心,追求极致。

  山西分行通过梳理服务流程,明确厅堂站位,强化客户动线管理,增配自助机具,完善了厅堂管理和客户引导,让每个走进农行网点的客户都能迅速消除陌生感,找到自己需要的服务。在柜面员工中优化劳动组合,全面实行弹性排班,提高业务办理效率。据第三方在线统计,2016年全行调查客户满意度达到87%,柜员服务满意度达98%。该行还加快本地移动支付推广,探索建设网点移动金融体验区,网点WiFi覆盖率达到100%,搭建体验环境,丰富了客户支付场景。针对老弱病残孕特殊客户群体和由于意外事件等特殊原因无法亲自到银行网点办理业务的客户,该行采取人性化工作模式,派专人上门服务,解决客户金融需求。

  近年来,全行累计有54家网点被评选为“山西省银行业协会规范化服务达标网点”,有13家网点被评选为“山西省银行业文明规范服务百佳示范单位”,有8家网点被评选为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,有4家网点被评选为“中国银行业协会五星级网点”,有6位大堂经理被授予“中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理’”荣誉称号。

  让客户便利就是有温度的服务。将提供便民惠民的金融服务作为突破口之一,山西分行积极推动电子渠道多元化发展。加快互联网金融平台、产品和服务创新,陆续推出了网上银行、掌上银行、微信银行、电商平台等电子服务和产品;以社保卡、信用卡等产品为依托,以水、电、天然气等与日常生活息息相关的代收付业务为手段,以掌上银行、POS机具、自助服务终端、三农服务代办点为平台,为广大客户创建了多方位、多角度、多平台、立体式的综合服务需求体系,提供便捷高效的金融服务。

  山西分行自助研发了“三农通用代收付平台”,为全省新农保、新农合及各项代理业务提供了重要支撑。同山西省电信集团签订代缴费协议,开通代缴电信话费和电信宽带费,实现了代缴移动电信话费、宽带费,国网电费全省全覆盖,与山西省高速公路管理局合作上线ETC业务,这些举措极大方便了人民生活。该行还积极支持县域电商发展,成功与乐村淘、大寨粮仓、永辉超市等一批知名电商企业进行合作,帮助农民实现了网上购物和网上销售农产品,为工业品下乡与农产品进城搭建起了信息交互通道。

(责任编辑:李丽丽)

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